Публичная оферта на оказание услуг

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) индивидуального предпринимателя Сахуадзе Светланы Александровны (далее — «Исполнитель») заключить договор возмездного оказания услуг на изложенных ниже условиях с любым дееспособным физическим или юридическим лицом (далее — «Заказчик»).

Оферта составлена в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса РФ. Совершая действия, указанные в пункте 2.3, Заказчик принимает её условия полностью и без оговорок (акцепт оферты, статья 438 ГК РФ). С этого момента договор считается заключённым в письменной форме.

1. Термины

Сервис «Умка» — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, доступный на сайте umka.help, в Telegram-боте @umka_helpers_bot и через программный интерфейс (API), который обеспечивает Заказчику доступ к вычислительным мощностям нейросетевых моделей сторонних правообладателей.

Токен Умки — внутренняя расчётная единица Сервиса, отражающая объём оплаченных услуг. Токен не является платёжным средством, электронными денежными средствами, ценной бумагой или криптовалютой и используется исключительно для учёта внутри Сервиса.

Лицевой счёт — раздел учётной записи Заказчика, на котором отражается остаток токенов и история их списания.

Запрос — обращение Заказчика к выбранной модели через Сервис. Результат — сгенерированные по запросу текст, изображение, видеоролик, аудиозапись или иные данные.

2. Предмет договора и порядок оказания услуги

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению дистанционного доступа к нейросетевым моделям через Сервис, а Заказчик оплачивает их в порядке, установленном разделом 3.

2.2. Услуга носит информационно-технологический характер и оказывается дистанционно, через сеть Интернет. Исполнитель не является правообладателем используемых моделей и не оказывает услуг связи.

2.3. Акцептом оферты является любое из следующих действий: регистрация учётной записи в Сервисе либо внесение оплаты в счёт услуг.

2.4. Порядок оказания услуги. Услуга оказывается в следующем порядке:

1. Заказчик регистрирует учётную запись, указав адрес электронной почты и пароль, либо входит через Telegram. При первой регистрации на лицевой счёт единовременно зачисляется 25 000 приветственных токенов; они предоставляются безвозмездно и денежному возврату не подлежат.
2. Заказчик пополняет лицевой счёт одним из пакетов, опубликованных на странице «Цены». Токены зачисляются автоматически после подтверждения оплаты платёжным сервисом — как правило, в течение нескольких минут.
3. Заказчик выбирает модель и направляет запрос. Сервис резервирует на лицевом счёте предварительную стоимость запроса.
4. Модель обрабатывает запрос и возвращает результат. Результат становится доступен Заказчику в интерфейсе Сервиса немедленно.
5. С лицевого счёта списывается фактическая стоимость обработанного запроса, зарезервированный остаток возвращается. Стоимость каждого запроса отображается Заказчику и сохраняется в истории списаний.

2.5. Момент оказания услуги. Услуга по каждому запросу считается оказанной надлежащим образом и принятой Заказчиком в момент, когда результат стал доступен Заказчику в интерфейсе Сервиса. Отдельный акт не составляется. Мотивированные возражения принимаются в течение 5 (пяти) календарных дней в порядке пункта 5.2.

2.6. Если модель не вернула результат — по причине технической ошибки, отказа поставщика, истечения времени ожидания или отмены задания самим Заказчиком — списание не производится, а зарезервированные токены возвращаются на лицевой счёт автоматически. Заявление подавать не нужно.

2.7. Сервис предоставляется по принципу «как есть». Содержание результата определяется работой нейросетевой модели и не гарантируется: Исполнитель не отвечает за точность, полноту, достоверность или пригодность результата для целей Заказчика.

3. Стоимость услуг и порядок оплаты

3.1. Стоимость услуг определяется количеством списанных токенов. Курс: 1 токен = 0,095 копейки (1 000 токенов = 95 копеек). Действующий курс и стоимость пакетов публикуются на странице «Цены» и являются неотъемлемой частью оферты.

3.2. Количество токенов, списываемых за запрос, зависит от выбранной модели и объёма обработанных данных. Оценка стоимости показывается до отправки запроса, фактическое списание — после получения результата.

3.3. Оплата производится единовременным платежом в рублях Российской Федерации через платёжный сервис. Периодические списания, автоплатежи и подписки Сервисом не применяются: деньги списываются только тогда, когда Заказчик сам инициирует пополнение.

3.4. Реквизиты банковских карт Заказчика Исполнителю не передаются и им не хранятся: их обрабатывает платёжный сервис на своей стороне с использованием защищённого соединения.

3.5. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в момент поступления денежных средств. Кассовый чек формируется и направляется Заказчику в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

3.6. Срок действия токенов не ограничен. Остаток на лицевом счёте не сгорает, не обнуляется по истечении календарного периода и не уменьшается при отсутствии активности.

3.7. Исполнитель вправе изменять курс и стоимость пакетов, опубликовав новую редакцию на странице «Цены». Изменения не распространяются на токены, уже зачисленные на лицевой счёт Заказчика.

4. Возврат денежных средств

4.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать возврата денежных средств за неизрасходованный остаток токенов на лицевом счёте (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 Гражданского кодекса РФ).

4.2. Возврату подлежит сумма, рассчитанная как остаток токенов, приобретённых за деньги, умноженный на курс, по которому они были приобретены. Приветственные, бонусные и реферальные токены денежному возврату не подлежат, так как были предоставлены безвозмездно.

4.3. Стоимость уже израсходованных токенов возврату не подлежит: соответствующая услуга оказана в полном объёме, результат передан Заказчику, а Исполнитель понёс фактические расходы по оплате работы модели поставщику.

4.4. Для возврата Заказчик направляет заявление в свободной форме через Telegram-бот @Umkasupporthelp_bot, указав адрес электронной почты учётной записи, дату и сумму платежа.

4.5. Заявление рассматривается в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня его получения. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на реквизиты, с которых поступил платёж. Срок зачисления зависит от банка Заказчика и может составлять до 30 календарных дней.

4.6. При возврате остатка соответствующее количество токенов списывается с лицевого счёта Заказчика.

4.7. Если услуга не была оказана по вине Исполнителя, а токены при этом были списаны, они возвращаются на лицевой счёт в полном объёме, а по требованию Заказчика — денежными средствами в порядке пунктов 4.4–4.5.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется обеспечивать работоспособность Сервиса, сохранять историю списаний и предоставлять её Заказчику, а также обрабатывать персональные данные в порядке, описанном в Политике конфиденциальности.

5.2. Заказчик вправе в течение 5 (пяти) календарных дней с момента списания направить мотивированное возражение по стоимости или качеству оказанной услуги через поддержку. Исполнитель рассматривает его в течение 10 календарных дней.

5.3. Заказчик обязуется не использовать Сервис для действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, в том числе для создания и распространения материалов, содержащих призывы к насилию и экстремизму, порнографию, клевету, а также изображений и голосов реальных людей, создающих ложное представление о совершённых ими действиях или высказываниях. Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание своих запросов и за использование полученных результатов.

5.4. Заказчик обязуется не передавать доступ к учётной записи третьим лицам, не предпринимать попыток обойти ограничения Сервиса и не создавать автоматизированную нагрузку сверх опубликованных лимитов.

5.5. Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком пунктов 5.3–5.4, уведомив Заказчика. Неизрасходованный остаток токенов в этом случае возвращается в порядке раздела 4.

5.6. Права на результат, полученный Заказчиком, определяются условиями правообладателей соответствующих моделей. Исполнитель не претендует на результаты, созданные Заказчиком, и не использует их в собственных целях.

6. Ответственность

6.1. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе Сервиса, вызванные обстоятельствами вне его разумного контроля: авариями у поставщиков моделей, сбоями каналов связи, действиями третьих лиц, а также ограничениями, вводимыми правообладателями моделей.

6.2. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору ограничена стоимостью неизрасходованного остатка токенов на лицевом счёте Заказчика.

6.3. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Заказчиком на основании результатов работы моделей. Результаты нейросетевой генерации могут содержать неточности и подлежат проверке Заказчиком перед использованием.

7. Срок действия и изменение условий

7.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств либо до отказа одной из сторон от его исполнения.

7.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты, публикуя новую редакцию на этой странице с указанием даты. Новая редакция вступает в силу с момента публикации и не имеет обратной силы. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией.

7.3. Споры разрешаются путём переговоров, а при недостижении согласия — в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Обязателен претензионный порядок: срок ответа на претензию — 30 календарных дней.

8. Реквизиты Исполнителя

Полные сведения об Исполнителе — на странице «Реквизиты».